CHÍNH SÁCH THANH TOÁN TẠI TOPZONE.VN
Áp dụng từ ngày: 22/10/2021
1. Quy trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
– Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
– Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các siêu thị bán hàng của Topzone.vn.
– Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
– Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
– Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
– Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
– Bước 4: Người bán chuyển hàng.
– Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
– Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
– Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
– Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
– Bước 4: Người mua thanh toán.
– Bước 5: Người bán chuyển hàng.
– Bước 6: Người mua nhận hàng.
2. Hướng dẫn thanh toán
2.1. Thanh toán tiền mặt
Tại siêu thị
Quý khách có thể đến mua hàng & thanh toán trực tiếp tại hệ thống siêu thị TopZone.
Tại nhà/nơi nhận hàng
Thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp của Topzone.vn tại bất kỳ đâu bạn yêu cầu (trong phạm vi 20 km tính từ siêu thị TopZone có hàng).
2.2 Thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, MasterCard
Tại siêu thị
Cà thẻ trực tiếp tại hệ thống Topzone.vn trên toàn quốc.
Tại nhà/nơi nhận hàng
Khách hàng vui lòng yêu cầu trước để nhân viên đem theo máy hỗ trợ thanh toán và cà thẻ.
Lưu ý: Để an toàn cho chủ thẻ, TopZone chỉ hỗ trợ thanh toán thẻ cho quý khách đến thanh toán chính là chủ thẻ.
2.3. Chuyển khoản
Chuyển khoản qua ngân hàng MBBank cho chúng tôi theo thông tin:
| Tên ngân hàng | Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội (MB) |
| Chi nhánh | Sở Giao Dịch 2, TP. HCM |
| Chủ tài khoản | CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG |
| Số tài khoản | 979979 |
| Nội dung | Tên khách hàng – Số điện thoại |
2.4. Thanh toán trực tuyến
Thanh toán qua thẻ ATM nội địa (có internet banking)
Điều kiện để thanh toán là thẻ ATM có hỗ trợ thanh toán trực truyến bằng OnePay:
Ngân hàng của bạn thuộc liên minh với OnePay.
Hotline: 1900 633 927
Bạn phải đăng ký với ngân hàng dịch vụ giao dịch qua SMS (tin nhắn điện thoại di động) hoặc thiết bị TOKEN, Internet Banking.
Chỉ cần bạn có hai điều kiện trên thì bạn đã có thể thanh toán trực tuyến thông qua hệ thống thanh toán OnePay.
Cách thức thanh toán:
Sau khi chọn hình thức thanh toán qua thẻ ATM nội địa, hệ thống chuyển sang giao diện thanh toán của OnePay.
Hãy điền các thông tin theo hướng dẫn để hoàn tất việc đặt hàng.
Ở đây có một số mục quan trọng cần bạn quan tâm:
– Tên in trên thẻ: Là username mà ngân hàng cấp cho bạn để bạn sử dụng dịch vụ thanh toán online.
– Số thẻ: 16 – 19 số ở mặt trước thẻ.
Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB
Để thanh toán trực tuyến qua thẻ Visa/Master bạn cần sở hữu 1 thẻ Visa/Master/JCB.
Cách thức thanh toán:
Sau khi chọn hình thức thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB hệ thống chuyển sang giao diện thanh toán của OnePay. Hãy điền các thông tin theo hướng dẫn để hoàn tất việc đặt hàng.
Thanh toán qua VNPAY QR
Sau khi chọn hình thức thanh toán qua VNPAY QR, hệ thống chuyển sang giao diện thanh toán của VNPAY. Hãy mở App ngân hàng quét mã QR trên để hoàn tất việc đặt hàng.
Vậy là bạn đã hoàn thành một bước mua hàng online tại Topzone.vn một cách dể dàng và tiện lợi chưa đến 2 phút. Thân chúc các bạn có những giây phút mua hàng online vui vẻ tại Topzone.vn.
3. Quy định về hoàn trả tiền khi thanh toán trực tuyến
Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, TopZone sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
– Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 – 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi TopZone nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, TopZone sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
– Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 – 15 ngày làm việc kể từ khi TopZone nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, TopZone sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
– Đối với thanh toán bằng hình thức VNPAY QR: Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn 3 – 8 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ TopZone để được giải quyết.
4. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Topzone.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Topzone.vn để Topzone.vn có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Topzone.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Topzone.vn sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
Đối với giao dịch của Topzone.vn
Topzone.vn tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
– Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1900.9868.43
– Qua email: cskh@topzone.vn
– Trực tiếp tại các siêu thị bán hàng của Topzone.vn.
– Tại văn phòng công ty: Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh